La transformation numérique de l’État et de l’action publique initiée il y a 20 ans, a mobilisé depuis 2017 des moyens hors normes, avec des programmes de grande envergure qui ont largement contribué à faire avancer les choses. Ainsi, selon l’Observatoire des démarches en ligne, 87% des 250 démarches administratives les plus utilisées en France sont désormais réalisables en ligne. L’objectif du gouvernement étant d’atteindre les 100% en 2027, et accessibles à tous.
Des partenariats ont par ailleurs été noués et renforcés avec les hyperscalers pour un cloud public, levier indispensable de cette transformation digitale (Cloud au centre). L’État ne « fait » plus seulement du numérique, il est « devenu » numérique. Il doit toutefois aller encore plus loin en la matière et étendre le périmètre de cette digitalisation, en tenant compte de trois facteurs essentiels : la sécurité (sans laquelle l’Etat ne pourra pas obtenir la confiance des citoyens), l’automatisation (afin d’optimiser le travail des agents et d’accélérer le traitement des dossiers) et l’expérience utilisateur (pour des services publics toujours plus faciles à comprendre et à utiliser, afin de lutter contre l’exclusion numérique).
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