Analyse
Identifions vos problématiques utilisateurs
Nous vous dévoilons qui sont vos véritables personas utilisateurs.
Nous explorons leurs comportements, besoins et parcours et les confrontons à vos enjeux business, afin de définir le meilleur angle d'attaque.
Nos activités-clés
Personas
Un persona est un archétype représentant un groupe d'utilisateurs d’un produit/service.
Chaque persona est doté de caractéristiques sociales et psychologiques. Toutes les données le constituant sont extraites des actions de recherche : focus groups, entretiens, observations...
Les personas permettent de mieux saisir les enjeux d’un projet, de favoriser le processus d’idéation, de prioriser et d’élaborer les fonctionnalités, ainsi que de faciliter l’engagement des équipes.
Experience map
L’experience map agrège les données utilisateurs recueillies afin d’en donner une représentation visuelle, traçant les contours de leur rapport à une marque, un produit ou un service.
Y sont représentés le parcours et les actions utilisateurs, les ressentis, bénéfices, painpoints et opportunités.
L’experience map est un outil privilégié de pilotage et prise de décision.
Ateliers d'idéation
L'idéation est le processus créatif de production, développement et communication de nouvelles idées.
Cette étape consiste à générer des idées (brainstorming / gamestorming) et à les tester auprès de l’utilisateur final en vue de l’optimisation du produit ou service.
Nos designers utilisent des méthodes d'animation facilitant l'émergence d'idées au cours des sessions créatives, sur site comme à distance.
Empathy map
L'empathy map est un outil à visée collaborative qui permet de recueillir et rassembler les données et caractéristiques d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateurs.
Nous y retrouvons les pensées, dires, ressentis et actions.
L'objectif de l'empathy map est de partager une vision et une compréhension des besoins utilisateurs. Cet outil facilite la prise de décision tout au long du projet.
Cartographie
La cartographie est une représentation visuelle de l'ensemble des parcours offerts à l'utilisateur pour atteindre ses objectifs. Elle permet d'analyser l'expérience vécue par les utilisateurs, étape par étape.
Ces étapes ne se cantonnent pas systématiquement au digital. Bien souvent, on représentera une expérience omnicanale.
La cartographie offre ainsi une vision d'ensemble de l'ensemble des parcours possibles de l'utilisateur, de ses interactions et des informations qui lui seront proposées quel que soit son chemin.
Matrices décisionnelles
Comment évaluer la valeur des idées ayant émergé dans les phases design thinking de découverte et idéation ? Nous employons différents formats de matrices décisionnelles afin de déterminer rapidement et avec efficience cette valeur.
Simple et visuelle, la matrice de priorisation 2x2 s'utilise dans les sessions d'idéation et co-création. La matrice des modes de croissance s'emploie lorsqu'une structure poursuit des objectifs d'expansion. Lorsque l'objectif poursuivi est l'innovation, nous nous tournons ver les diagrammes de Venn, pour évaluer la valeur selon trois critères : la faisabilité, la viabilité, et la désirabilité.
Personas
Un persona est un archétype représentant un groupe d'utilisateurs d’un produit/service.
Chaque persona est doté de caractéristiques sociales et psychologiques. Toutes les données le constituant sont extraites des actions de recherche : focus groups, entretiens, observations...
Les personas permettent de mieux saisir les enjeux d’un projet, de favoriser le processus d’idéation, de prioriser et d’élaborer les fonctionnalités, ainsi que de faciliter l’engagement des équipes.
Experience map
L’experience map agrège les données utilisateurs recueillies afin d’en donner une représentation visuelle, traçant les contours de leur rapport à une marque, un produit ou un service.
Y sont représentés le parcours et les actions utilisateurs, les ressentis, bénéfices, painpoints et opportunités.
L’experience map est un outil privilégié de pilotage et prise de décision.
Ateliers d'idéation
L'idéation est le processus créatif de production, développement et communication de nouvelles idées.
Cette étape consiste à générer des idées (brainstorming / gamestorming) et à les tester auprès de l’utilisateur final en vue de l’optimisation du produit ou service.
Nos designers utilisent des méthodes d'animation facilitant l'émergence d'idées au cours des sessions créatives, sur site comme à distance.
Empathy map
L'empathy map est un outil à visée collaborative qui permet de recueillir et rassembler les données et caractéristiques d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateurs.
Nous y retrouvons les pensées, dires, ressentis et actions.
L'objectif de l'empathy map est de partager une vision et une compréhension des besoins utilisateurs. Cet outil facilite la prise de décision tout au long du projet.
Cartographie
La cartographie est une représentation visuelle de l'ensemble des parcours offerts à l'utilisateur pour atteindre ses objectifs. Elle permet d'analyser l'expérience vécue par les utilisateurs, étape par étape.
Ces étapes ne se cantonnent pas systématiquement au digital. Bien souvent, on représentera une expérience omnicanale.
La cartographie offre ainsi une vision d'ensemble de l'ensemble des parcours possibles de l'utilisateur, de ses interactions et des informations qui lui seront proposées quel que soit son chemin.
Matrices décisionnelles
Comment évaluer la valeur des idées ayant émergé dans les phases design thinking de découverte et idéation ? Nous employons différents formats de matrices décisionnelles afin de déterminer rapidement et avec efficience cette valeur.
Simple et visuelle, la matrice de priorisation 2x2 s'utilise dans les sessions d'idéation et co-création. La matrice des modes de croissance s'emploie lorsqu'une structure poursuit des objectifs d'expansion. Lorsque l'objectif poursuivi est l'innovation, nous nous tournons ver les diagrammes de Venn, pour évaluer la valeur selon trois critères : la faisabilité, la viabilité, et la désirabilité.
Notre démarche Design Thinking
& empathie
& empathie
Partagez-nous votre brief, échangeons autour de vos besoins et idées.
Nous analyserons vos services et process existants, puis recueillerons les expériences de vos utilisateurs afin d'identifier les meilleures opportunités.
Votre problématique et votre angle d'attaque étant identifiés, nous pouvons générer des idées de solutions.
Suivant les principes du Test & Learn, nous évaluons différentes hypothèses jusqu'à définir le service le plus efficient.
La phase de conception, aussi appelée création est la phase de mise en forme du projet au sein de laquelle le concepteur se base sur ses compétences pour faire converger les exigences de l’annonceur avec les besoins de l’utilisateur, en veillant à respecter les grands principes d’ergonomie, et ceci dans le cadre des contraintes projets (coût, qualité, délais, faisabilité).
& validation
& validation
Votre produit ou service est désormais défini.
Nous l'évaluons régulièrement auprès de vos utilisateurs afin de nous assurer de sa pertinence avec l'évolution des besoins et du marché, dans une démarche d'amélioration continue.
Découvrez nos offres
Notre offre CXO
Notre offre WXO
Vous aider à vous transformer
Mondary
Jouve Pure Agency
Évaluons vos enjeux business, structurons votre information, clarifions votre navigation et offrons à vos utilisateurs la meilleure expérience possible.
Nos références
